«Товара, в который были вложены все наши средства, больше нет»

«Нас со всех сторон обложили»

— На этом складе [в Электростали] у меня было около 70% товаров, что были на WB, остальные [хранятся] на других, — рассказала предпринимательница, поговорившая с «Новой-Европа» на условиях анонимности. — Плюс есть «Озон», где можно застраховать товар. WB страхования не предлагал.

Женщина говорит, что продолжит сотрудничать с обоими маркетплейсами. Сейчас свои товары она планирует отправлять на те склады, куда дроны долететь предположительно не смогут, — как можно дальше от российско-украинской границы. 

Предпринимательница уверена, что многие сейчас возьмут паузу, чтобы перестроиться и понять, чего ждать от WB. Она прогнозирует рост продаж на Ozon, который заметен уже сейчас.

— Продвинутые селлеры никогда не поставляют на один склад, — объясняет она. — Странно, когда говорят, что у них весь товар сгорел. Вообще у WB есть платная опция перераспределения, она у нас включена, но мы сами стараемся перераспределять, потому что это фигово работает. Люди покупают тогда, когда им близко до дома. Плюс когда человек что-то примеряет, если ему вещь не нравится, она возвращается на ближайший склад. То есть он заказал из Москвы в Ростов, ему не подошло, товар будет теперь храниться в Ростове.

Но, признает предпринимательница, малый бизнес и без сгоревших складов чувствует себя неважно:

Помощи не ждут

Некоторые продавцы потеряли больше 90% реализуемой продукции. Предпринимательница из Красноярска, продающая товары для кондитеров, рассказывает, что у нее сгорело 95% объема на складе в Электростали: «На другие склады мы практически не грузились, там были только возвратные товары».

Седьмого июля продавцы маркетплейса WB получили уведомление о вступлении в силу новой редакции оферты. В документе был уточнен порядок выплаты компенсаций за утрату или повреждение товаров. Теперь атаки беспилотников относятся к обстоятельствам непреодолимой силы. Это означает, что маркетплейс освобождается от обязанности компенсировать ущерб, если товар был утрачен или поврежден в результате военных инцидентов на складе или во время перевозки. Ранее о БПЛА в ни в одной из оферт не было ни слова.

Компенсацию женщина не ждет, поскольку недавно она, как и все, кто остался на маркетплейсе, подписала ту самую оферту «о том, что WB не несет ответственности за сохранность товара в случае прилетов БПЛА». Уцелевшие товары компания решила отправлять с собственных складов, исключив WB из логистики.

Виктория Терехова, основательница бренда одежды и сумок Fareal Kids, рассказывает в социальных сетях, что большая часть товаров сгорела, поскольку распределение по другим складам было минимальным — это вышло непреднамеренно. Она надеется на поддержку покупателей, которые приобретут товары с других складов WB. Виктория говорит, что перед ней и ее командой стоит непростая задача «сохранить бренд и продолжить работу»: «На следующей неделе нам нужно платить кредит, налоги, зарплату команде. А товара, в который были вложены все наши средства, больше нет.

Как и денег от его продажи». Виктория настроена разобраться с командой юристов и возместить хотя бы какие-то убытки.

А что Wildberries?

WB в лице основательницы Татьяны Ким анонсировал следующие меры поддержки, в том числе через «WB Банк»:

— скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100% скидку на транзитные поставки в региональные склады;

— отсрочка погашения долга до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса;

— льготные кредиты в «WB Банке»  для восполнения утерянных товаров;

— отмена всех комиссий за платежи внутри России и начисление процентов на остатки по повышенной ставке;

— льготные условия по ускоренному выводу выручки с площадки.

Владелица WB отметила, что видит много вопросов «по выплатам за поврежденный товар в Электростали», и пообещала, что не оставит продавцов «наедине с этой проблемой», — команда, по ее словам, проводит оценку последствий. 

При участии Дениса Морохина