Компании стали возвращать работников, которых сократили из-за внедрения ИИ— AP

Некоторые компании вновь нанимают сотрудников на должности, упраздненные при внедрении ИИ. Технологии не оправдали ожиданий и потребовали больше человеческого контроля, чем ожидалось, пишет Associated Press. Как отмечает агентство, явление получило название «ИИ-бумеранг».

🔵 Кто возвращает людей. Среди примеров, которые приводятся в статье, — шведский платежный сервис Klarna. Его глава признал, что компания зашла слишком далеко, полагаясь на чат-бота ради сокращения расходов. По его словам, сервис возобновил найм сотрудников клиентской поддержки. Ford в июне сообщил о найме или повышении 350 опытных инженеров после того, как инструменты ИИ для контроля качества не показали ожидаемых результатов. Однако полноценной статистики пока нет, отмечает AP.

Вернувшиеся работники просят более высокую зарплату и лучшие условия труда, а также хотят знать, как искусственный интеллект может повлиять на будущую численность персонала.

🔵 Что не удалось автоматизировать. По данным кадровой компании Robert Half, работодатели восстанавливали позиции из-за необходимости контролировать ИИ и его неспособности воспроизвести накопленные сотрудниками знания об организации. Представитель Robert Half также выделяет критическое мышление, творчество и сотрудничество.

Аналитик Forrester отметил, что работодатели упускают работу за пределами должностных инструкций: люди считывают настроение коллег, поддерживают доверие и сплоченность команды: «Когда вы увольняете работников и ожидаете, что ИИ-агенты смогут точно повторить то, что сделали люди, вы часто ошибаетесь».